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近年來，廣西百色能源投資發(fā)展集團有限公司（以下簡稱“百色能源集團”）深入貫徹落實有關(guān)部署要求，推動提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電環(huán)境工作落到實處、取得實效。

業(yè)務(wù)辦理載體越來越多。百色能源集團構(gòu)建“公司營銷部—縣級供電公司—鄉(xiāng)鎮(zhèn)（片區(qū)）供電營業(yè)所—屯級電費代收員”四級聯(lián)動的營業(yè)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)集團營銷部歸口管理8個縣級供電公司、13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（片區(qū)）供電營業(yè)所、201名屯級電費代收員。此外，百色能源集團還持續(xù)豐富業(yè)務(wù)辦理載體，讓廣大用戶可以靈活選擇供電營業(yè)網(wǎng)點、政務(wù)大廳“水電氣”服務(wù)窗口、自動繳費機、智能機器人、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號、“966368”服務(wù)熱線電話等近10種載體辦理用電業(yè)務(wù)。

圖為百色能源集團職工正在開展帶電作業(yè)。

用電報裝環(huán)節(jié)越來越少。百色能源集團通過門戶網(wǎng)站、報裝大廳宣傳欄等媒介加大業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)、所需材料等知識的宣傳力度；優(yōu)化用電報裝流程，將居民、低壓用戶用電報裝流程優(yōu)化為“用電報裝、裝表接電”2個環(huán)節(jié)，10千伏及以上高壓用戶用電報裝流程優(yōu)化為“用電報裝和現(xiàn)場勘查及供電方案答復、竣工檢驗和裝表接電”2個環(huán)節(jié)；減少用電報裝材料，實現(xiàn)居民、低壓用戶用電報裝憑用戶有效身份證明、物業(yè)權(quán)屬證明1-2項材料即可辦理用電報裝手續(xù)，10千伏及以上高壓用戶憑有效身份證明、用電地址的物業(yè)權(quán)屬證明、用電工程項目批文1-3項材料即可辦理用電報裝手續(xù)。

裝表接電時限越來越短。百色能源集團不斷縮短裝表接電的時限，實現(xiàn)所有用戶用電報裝受理不超過1個工作日；居民用戶接電用時不超過2個工作日（外線工程不超過3個工作日）；低壓接入小微企業(yè)、一般低壓用戶接電平均時限不超過5個工作日，其中有外線工程的不超過6個工作日，其余不超過2個工作日；10千伏高壓單電源用戶接電用時不超過12個工作日，其中現(xiàn)場勘查、編制并答復用戶供電方案6個工作日，組織竣工檢驗并裝表接電6個工作日。

業(yè)擴投資界面越來越長。百色能源集團出臺《客戶用電服務(wù)管理辦法》，實現(xiàn)低壓用電負荷的居民、一般工商業(yè)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電，電表及表前線路由百色能源集團出資建設(shè)，計量裝置安裝在變臺處。同時，百色能源集團加大高壓業(yè)擴配套實施范圍，對滿足業(yè)擴延伸標準的，主動將業(yè)擴投資界面延伸至客戶紅線。2022年1月以來，百色能源集團先后為恒大悅瀾灣、碧桂園、林產(chǎn)業(yè)園等38戶用電大戶建設(shè)紅線外電纜、電源開閉所等設(shè)備一批，總投資約達2062.09萬元。

用戶辦電成本越來越低。百色能源集團實現(xiàn)全類別低壓用電100%免費裝表到戶，160kW容量及以下小微企業(yè)用電報裝全部按低壓接入方式供電，確保客戶用電“零投資”。此外，百色能源集團做好“轉(zhuǎn)改直”工作，先后為三祺城光中心等6個小區(qū)和單位舊宿舍進行“一戶一表”改造，涉及用戶數(shù)達1568多戶，減免改造費用約108.5萬元。

供電可靠性和電壓合格率越來越高。隨著2019-2021年農(nóng)網(wǎng)改造的逐步完成，百色能源集團轄區(qū)農(nóng)網(wǎng)設(shè)備嚴重老化殘舊和農(nóng)村地區(qū)低電壓、供電“卡脖子”等突出問題得到有效解決，農(nóng)村供電可靠性和電能質(zhì)量有了很大提高。據(jù)初步統(tǒng)計，2022年1-9月，百色能源集團城網(wǎng)用戶平均停電時間同比壓縮35.15%，農(nóng)網(wǎng)用戶平均停電時間同比壓縮86.85%，預(yù)計能完成2022年獲得電力指標任務(wù)；全口徑供電可靠率99.87％，其中城鎮(zhèn)99.91％，農(nóng)村99.82％；綜合電壓合格率98.88％，城市居民99.81％，農(nóng)村居民98.47％，戶均用電容量3.2千伏安。

圖為百色能源集團電網(wǎng)。

百色能源集團網(wǎng)內(nèi)有火電廠1座，已投的兩臺火電運機組裝機容量70萬千瓦；水電站42座，裝機容量67.98萬千瓦。據(jù)介紹，百色能源集團通過推動業(yè)務(wù)辦理渠道多樣化、實現(xiàn)用電報裝業(yè)務(wù)“三零”“三省”、規(guī)范收費行為、加快電網(wǎng)改造等措施不斷改善用電服務(wù)，著力提升“獲得電力”水平，增強人民群眾獲得感、幸福感。

百色能源集團相關(guān)負責人表示，集團將積極構(gòu)建“便民、降本、提速”服務(wù)新模式，嚴格落實用電報裝“三零”“三省”要求，全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；加快農(nóng)村電網(wǎng)改造升級工程進度，確保“兩率一戶”達到國家標準，著力推動提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電環(huán)境工作取得更顯著成效。