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廣西壯族自治區百色電力有限責任公司

2017年供電信息公開年報

一、企業供電基本情況

2017年，全年供電量23.1億千瓦時、售電量22.5億千瓦時；城市用戶供電可靠率為99.76%。，農村用戶供電可靠率為98.86%；全年未發生大面積停電事件；新增加變臺容量102835千伏安，新增戶數1425戶；新建城鄉臺區13個，臺區增容45個，新增變壓器容量10320千伏安。

二、企業供電信息公開工作情況

（一）門戶網站：通過百色電力有限責任公司網站公開公司企業基本情況、信息公開年報、電價和收費標準、停限電有關信息、供電質量和“兩率”、法律法規及制度標準等情況。

（二）供電營業廳：通過宣傳折頁、上墻公布、電子顯示屏等方式，在各供電營業廳里向客戶主動公示電價標準、各項收費標準、服務承諾、業務流程、供電監管辦法、電力設計及施工資質企業、能源監管熱線12398、供電服務熱線966368、微信公眾號等。

（三）微信公眾號：通過“百色電力”微信公眾號交互平臺，向客戶提供電費查繳、資訊與活動、常見問題解答等服務，公布停電信息、收費標準、服務承諾、 “一戶一表”居民電價優惠政策等。

（四）客戶服務熱線：966368服務熱線2017年度受理并完成故障報修775起，用電業務辦理咨詢865次，電費查詢5560次，停電信息查詢7814次。

三、向監管部門報送信息的情況

（一）按要求向電力監管統計信息平臺報送季報、年報等。

（二）按要求向國家能源局南方監管局報送供電可靠率及電壓合格率等情況。

（三）按要求報送國家能源局國家能源局南方監管局廣西監管辦要求報送的相關信息。

四、12398監管熱線宣傳情況

（一）在公司門戶網站顯著位置增加12398標識，并建立與國家能源局門戶網站首頁12398熱線專欄的鏈接，方便廣大用電客戶了解12398熱線。

（二）全面開展了12398銘牌張掛工作，在公司各供電營業廳顯著位置公示了12398熱線標識。

（三）制作12398能源監管熱線宣傳資料，放置在各營業廳供用戶自取。

五、企業供電信息公開工作待改進情況

公司門戶網站建設與人民群眾對電力信息公開的需求還存在差距，微博、微信等新媒體的信息發布和互動方面還不夠，公告信息的更新及時性還有待進一步加強。

六、下一步信息公開和供電服務工作開展計劃

下一步，我公司將繼續嚴格按照國家能源局要求，認真、主動做好主動公開信息有關工作，加大互聯網+服務渠道信息公開力度，充分利用公司門戶網站、微信等服務渠道，使廣大電力客戶能夠便捷、準確獲取各類公開信息。更好地服務廣大電力客戶、服務社會。同時，進一步提高售電服務質量和水平，以規范的服務、快速的響應贏得客戶認可。