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根據《中華人民共和國政府信息公開條例》《國家能源局關于印發〈供電企業信息公開實施辦法〉的通知》（國能發監管規〔2021〕56號）等相關文件精神，現將廣西壯族自治區百色電力有限責任公司2021年企業信息公開情況報告如下。本年報所列數據的統計自2021年1月1日至2021年12月31日止。

一、供電企業基本情況

廣西壯族自治區百色電力有限責任公司于2000年1月由原百色地區電業公司和百色市電業公司合并而成，是百色市人民政府授權百色市人民政府國有資產監督管理委員會履行出資人職責的國有企業，注冊資金1.3185億元，現有全資子公司4家、控股公司5家、參股公司9家。廣西壯族自治區百色電力有限責任公司持有國家能源局南方監管局核發的《電力業務許可證》，是具備合法供電資質的地方電網企業。

公司辦公地址：廣西壯族自治區百色市右江區龍景東路10號，聯系電話：0776-2829790，電力業務許可證（供電類）及編號：3062707-00039。

2021年，全年供電量65.03億千瓦時、售電量63.61億千瓦時。城市地區供電可靠率99.87%，居民客戶端電壓合格率99.15%，農村地區供電可靠率98.82%，居民客戶端電壓合格率98.20%。全年未發生大面積停電事件。

二、企業供電信息公開工作情況

廣西壯族自治區百色電力有限責任公司嚴格按照國家能源監管局關于供電企業信息公開相關文件要求，抓緊抓實信息公開工作，及時落實問題整改，全力推進信息公開工作扎實有序開展。

（一）多渠道落實供電信息公開工作

及時通過門戶網站、供電營業廳、客戶服務熱線、微信公眾號等多種渠道，如實公開企業基本情況、信息公開年報、電價和收費標準等依法依規應當公開的信息。

一是通過公司門戶網站進行公開。通過廣西壯族自治區百色電力有限責任公司門戶網站，公開企業基本情況、信息公開指南、信息公開年報、辦理用電業務程序及時限、執行電價和收費標準、供電質量和“兩率”情況、停限電有關信息、環保信息、法律法規及制度標準、服務承諾、聯系方式、投訴電話等相關信息。同時，在公司門戶網站顯著位置設置12398標識，建立與國家能源局門戶網站首頁12398熱線專欄的鏈接，方便廣大用電客戶關注12398熱線。

二是通過供電營業廳墻體宣傳欄、電子顯示屏及宣傳折頁進行公開。通過墻體宣傳欄、電子顯示屏、宣傳折頁等方式，在各供電營業廳里向客戶主動公示電價標準、各項收費標準、服務承諾、業務流程、供電監管辦法、電力設計及施工資質企業、能源監管熱線12398、供電服務熱線966368、微信公眾號等。

三是通過“百色電力”微信公眾號進行公開。通過“百色電力”微信公眾號交互平臺，向客戶提供電費查繳、資訊與活動、常見問題解答等服務，公布營業網點、停電信息、收費標準、用電常識、服務承諾、服務熱線等公共信息，以及“一戶一表”居民電價優惠、高耗能企業執行差別電價、取消工商業目錄銷售電價、峰谷分時電價等政策。

四是通過客戶服務熱線966368進行公開。公司客戶服務熱線“966368”2021年度受理并完成故障報修2887次，用電業務辦理咨詢、用電知識咨詢、電費查詢、停電信息查詢等業務咨詢48009次。

（二）按時按質按量向監管部門報送信息

嚴格按照相關要求，按時向國家能源局南方監管局報送供電可靠率及電壓合格率等情況，按時向電力監管統計信息平臺報送季報、年報等報表，按時向國家能源局南方監管局廣西監管辦報送工作所需的相關信息。認真做好國家能源局南方監管局轉辦“投訴工單”核實整改及情況反饋工作，2021年全年累計收到國家能源局南方監管局轉辦“投訴工單”23件，均已妥善辦結并答復。

三、企業供電信息公開工作待改進情況

2021年，廣西壯族自治區百色電力有限責任公司信息公開工作總體開展情況良好，但仍有待改進和提升的空間，如：信息公開時效還需進一步加強、供電政策解讀質量還需進一步提高、對外公開內容還需進一步優化整合等。

四、下一步措施

（一）及時公開供電信息。根據電力行業最新動態、重大事項和用電客戶關心的熱門問題滾動跟進，及時通過公司門戶網站、“百色電力”微信公眾號等載體進行公開，保證公開內容的及時性和價值。

（二）更新完善信息公開目錄。在原有公開信息的基礎上，繼續更新完善信息公開目錄，保證公開信息的完整性和準確性。

（三）全力提升信息公開質量。嚴格落實供電信息公開審核制度，加強公司供電重點工作、重要決策部署、重大改革措施的解讀，以信息準確、規范、合法為重點，嚴把公開供電信息質量關，高標準完成供電信息公開工作。

（四）優化整合信息公開內容。結合群眾需求，進一步優化整合在門戶網站、供電營業廳、客戶服務熱線、微信公眾號等平臺公開的各類信息資源和內容，做到真正方便客戶、方便群眾。