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1.城市地區平均供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端平均電壓合格率不低于98.5%；農村地區平均供電可靠率不低于99.8%，居民客戶端平均電壓合格率不低于97.5%；特殊邊遠地區電網平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關監管要求。

2.計劃停電、限電，提前通知或公告。

3.不隨意對居民生活拉閘停電。

4.故障停電后，城市地區供電搶修人員到達現場時間平均45分鐘，農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時。城市地區搶修到達后恢復供電平均4小時，農村地區5小時。

5.供電方案答復期限：10kV高壓單電源用戶現場勘查及供電方案答復時限自受理用戶申請之日起不超過7個工作日；10kV高壓雙電源和35kV及以上用戶，現場勘查及供電方案答復時限自受理用戶申請之日起不超過19個工作日。裝表期限：居民用戶接電時間不超過2個工作日（有外線工程時間不超過3個工作日）;低壓接入小微企業、一般低壓用戶接電平均時限壓縮至5個工作日（其中無外線工程不超過2個工作日，有外線工程不超過6個工作日）。高壓客戶辦理竣工檢驗不超過3個工作日、裝表接電不超過3個工作日。

6.欠費停電的客戶繳清電費后，當日復電。

7.客戶在營業廳平均等候時間不超過15分鐘。

8.966368供電服務熱線20秒接通率超過90%。

9.每年舉辦100期節能服務培訓班，為1000家大客戶提供節能診斷。

10.966368供電服務熱線24小時受理客戶咨詢查詢.故障報修和投訴舉報。