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根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》《國(guó)家能源局關(guān)于印發(fā)<供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法>的通知》（國(guó)能監(jiān)管〔2014〕149號(hào)）等相關(guān)文件精神，現(xiàn)將廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責(zé)任公司2019年企業(yè)信息公開情況報(bào)告如下，本年報(bào)所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)自2019年1月1日至2019年12月31日止。

一、供電企業(yè)基本情況

廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責(zé)任公司于2000年1月由原百色地區(qū)電業(yè)公司和百色市電業(yè)公司合并而成，是百色市人民政府授權(quán)百色市人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)履行出資人職責(zé)的國(guó)有企業(yè)，注冊(cè)資金1.3185億元，現(xiàn)有全資子公司3家、控股公司3家、參股公司4家。廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責(zé)任公司持有國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)核發(fā)的《電力業(yè)務(wù)許可證》、自治區(qū)工業(yè)和信息化委員會(huì)核發(fā)的《供電營(yíng)業(yè)許可證》，是具備合法供電資質(zhì)的地方電網(wǎng)企業(yè)。

公司辦公地址：廣西壯族自治區(qū)百色市右江區(qū)龍景東路10號(hào)，聯(lián)系電話：07762829790，電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）及編號(hào)：3062707-00039。

2019年，全年供電量34.30億千瓦時(shí)、售電量32.86億千瓦時(shí)。城市地區(qū)供電可靠率99.9%，居民客戶端電壓合格率98.25%，農(nóng)村地區(qū)供電可靠率99.26%，居民客戶端電壓合格率92.57%。全年未發(fā)生大面積停電事件。全年未發(fā)生大面積停電事件。

二、企業(yè)供電信息公開工作情況

廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責(zé)任公司對(duì)企業(yè)供電信息工作高度重視，嚴(yán)格國(guó)家能源監(jiān)管局文件精神，及時(shí)通過(guò)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)等多種渠道，如實(shí)公開企業(yè)基本情況、信息公開年報(bào)、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等依法依規(guī)應(yīng)當(dāng)公開的信息，并按時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)送供電可靠率及電壓合格率等相關(guān)信息，推動(dòng)企業(yè)信息公開工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。

一是通過(guò)公司門戶網(wǎng)站進(jìn)行公開。通過(guò)廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責(zé)任公司門戶網(wǎng)站，公開企業(yè)基本情況、信息公開指南、信息公開年報(bào)、辦理用電業(yè)務(wù)程序及時(shí)限、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量和“兩率”情況、停限電有關(guān)信息、法律法規(guī)及制度標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、聯(lián)系方式、投訴電話等相關(guān)信息。同時(shí)，在公司門戶網(wǎng)站顯著位置設(shè)置12398標(biāo)識(shí)，建立與國(guó)家能源局門戶網(wǎng)站首頁(yè)12398熱線專欄的鏈接，方便廣大用電客戶關(guān)注12398熱線。

二是通過(guò)供電營(yíng)業(yè)廳墻體宣傳欄、電子顯示屏及宣傳折頁(yè)進(jìn)行公開。通過(guò)墻體宣傳欄、電子顯示屏、宣傳折頁(yè)等方式，在各供電營(yíng)業(yè)廳里向客戶主動(dòng)公示電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)流程、供電監(jiān)管辦法、電力設(shè)計(jì)及施工資質(zhì)企業(yè)、能源監(jiān)管熱線12398、供電服務(wù)熱線966368、微信公眾號(hào)等。

三是通過(guò)“百色電力”微信公眾號(hào)進(jìn)行公開。通過(guò)“百色電力”微信公眾號(hào)交互平臺(tái)，向客戶提供電費(fèi)查繳、資訊與活動(dòng)、常見問題解答等服務(wù)，公布停電信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、 “一戶一表”居民電價(jià)優(yōu)惠政策等。

四是通過(guò)客戶服務(wù)熱線966368進(jìn)行公開。公司客戶服務(wù)熱線“966368”2019年度受理并完成故障報(bào)修835次，用電業(yè)務(wù)辦理咨詢、電費(fèi)查詢、停電信息查詢等業(yè)務(wù)咨詢13214次。

三、向監(jiān)管部門報(bào)送信息的情況

嚴(yán)格按照相關(guān)要求，按時(shí)向國(guó)家能源局南方監(jiān)管局報(bào)送供電可靠率及電壓合格率等情況，按時(shí)向電力監(jiān)管統(tǒng)計(jì)信息平臺(tái)報(bào)送季報(bào)、年報(bào)等報(bào)表，按時(shí)向國(guó)家能源局南方監(jiān)管局廣西監(jiān)管辦報(bào)送工作所需的相關(guān)信息。

同時(shí)，認(rèn)真做好國(guó)家能源局南方監(jiān)管局轉(zhuǎn)辦“投訴工單”核實(shí)整改及情況反饋工作，全年累計(jì)收到國(guó)家能源局南方監(jiān)管局轉(zhuǎn)辦“投訴工單”3件，均已妥善辦結(jié)并答復(fù)。

四、企業(yè)供電信息公開工作待改進(jìn)情況

2019年，廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責(zé)任公司信息公開工作總體開展情況較好，但仍存在公司門戶網(wǎng)站信息發(fā)布還不夠及時(shí)、供電信息公開的長(zhǎng)效機(jī)制還不夠健全等問題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。

五、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計(jì)劃

（一）及時(shí)公開并定期更新企業(yè)供電信息。按照國(guó)家有關(guān)供電企業(yè)信息公開的工作要求，認(rèn)真梳理相企業(yè)供電相關(guān)信息，及時(shí)通過(guò)公司門戶網(wǎng)站、“百色電力”微信公眾號(hào)等載體進(jìn)行公示，并堅(jiān)持定期更新，保證廣大用戶的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（二）加大微信等新媒體宣傳力度。加大對(duì)“百色電力”微信公眾號(hào)等新媒體的宣傳力度，讓更多的用戶關(guān)注“百色電力”微信公眾號(hào)，通過(guò)微信公眾號(hào)查詢了解供電相關(guān)信息，降低公眾查詢成本，提高企業(yè)供電信息公開的時(shí)效性和覆蓋面。

（三）建立健全供電信息公開長(zhǎng)效機(jī)制。結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際，及時(shí)出臺(tái)《百色電力有限責(zé)任公司信息管理辦法》，修改完善《百色電力有限責(zé)任公司信息公開指南》，明確信息公開流程，落實(shí)相關(guān)工作責(zé)任，建立健全供電信息公開長(zhǎng)效機(jī)制，為供電信息公開打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責(zé)任公司 

2020年3月5日