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一、城市地區供電可靠率99.9%，城鎮居民客戶端電壓合格率98%，農村地區供電可靠率99.5%，農村居民客戶端電壓合格率92%。

二、計劃停電、限電，提前通知或公告。

三、不隨意對居民生活拉閘停電。

四、故障停電后，城市地區供電搶修人員到達現場時間平均45分鐘，農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時。城市地區搶修到達后恢復供電平均4小時，農村地區5小時。

五、供電方案答復期限：高壓單電源和高壓雙電源客戶分別不超過12個工作日和19個工作日。裝表接電期限：居民客戶、低壓客戶分別不超過2個、7個工作日，高壓單電源和高壓雙電源客戶分別不超過8個、10個工作日。

六、欠費停電的客戶繳清電費后，當日復電。

七、客戶在營業廳平均等候時間不超過15分鐘。

八、966368供電服務熱線20秒接通率超過90%。

九、每年舉辦100期節能服務培訓班，為1000家大客戶提供節能診斷。

十、966368供電服務熱線24小時受理客戶咨詢查詢、故障報修和投訴舉報。